Domina la Gesti贸n de Mesa de Ayuda de Clase Mundial
Transforma tu carrera t茅cnica en una trayectoria de gesti贸n experta. Aprende metodolog铆as reactivas y proactivas para optimizar SLAs y KPIs.
La Metodolog铆a HDX
Nuestro programa cubre los pilares fundamentales para una gesti贸n de TI eficiente bajo est谩ndares internacionales de calidad.
Gesti贸n de Incidentes
Aprende a restaurar servicios de forma r谩pida, minimizando el impacto en el negocio con procesos estructurados.
Causa Ra铆z
Domina el an谩lisis de problemas para eliminar incidencias recurrentes y documentar soluciones efectivas.
M茅tricas SMART
Gestiona indicadores clave y garantiza el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Nuestros Programas
Especial铆zate con los mejores en soporte t茅cnico.
Certificaci贸n Help Desk Expert - Analyst
Domina la operatividad de una Mesa de Ayuda: Flujos de atenci贸n, escalamiento y KDB.
Alberto Zegarra
"En HDX, nuestra funci贸n primordial es transformar el soporte reactivo en un servicio proactivo de valor."
M谩s de 40 a帽os de experiencia en Mesa de Ayuda y Service Desk. Alberto ha liderado proyectos complejos y formado a miles de expertos.